Contactez-nous

Ce qu'il faut nous écrire pour qu'on aide vite

La plupart des questions se règlent en un aller-retour quand le message contient de quoi reproduire la situation. Trois détails suffisent presque toujours.

• 1. Le nom de votre entreprise dans Pointeo, pour retrouver votre espace sans vous demander d'identifiants — que nous ne vous demanderons jamais.
• 2. Ce que vous avez tenté et ce qui s'est affiché. Le message exact, même recopié à la main, vaut mieux qu'un résumé : il nous dit souvent la cause à lui seul.
• 3. Qui est concerné : vous comme administrateur, ou un salarié en particulier. Les deux écrans ne montrent pas la même chose, et les causes diffèrent.

Les réponses qui existent déjà

Ces pages traitent les questions qui reviennent le plus souvent.

• Choisir un mode de pointage — QR code, GPS ou kiosque, et ce que chacun exige de vos salariés.
• Inviter mes employés — et quoi faire quand une invitation n'est pas acceptée.
• Corriger un oubli de pointage — la demande du salarié et sa validation par l'administrateur.
• Conformité et obligations légales — conservation des données, information des salariés, géolocalisation.

Ce que nous ne faisons pas sans votre accord

Nous n'ouvrons pas votre espace de notre propre initiative. Pour examiner un pointage précis ou un réglage, nous vous demandons d'abord votre autorisation, et nous vous disons ce que nous avons consulté. Les pointages de vos salariés sont des données personnelles : elles vous appartiennent, et leur accès est tracé.